在購買之前您瀏覽過網站（或社交媒體頁面）多少次？當然，您想要比較價格、客戶評論，甚至所提供的客戶服務和支援的程度。 87% 的人在決定實際購買之前定期在線研究產品和服務。
因此，這不僅僅是「這是我的產品，這是我的價格，請從我這裡購買」的情況。
這意味著您需要一個可靠的客戶生命週期行銷策略，在整個客戶旅程中與這些潛在客戶互動。但是什麼是客戶生命週期行銷？
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什麼是客戶生命週期行銷
客戶生命週期行銷的 5 個階段
什麼是客戶生命週期行銷？
圖片取自bloomreach.com
生命週期行銷是用來增強顧客體驗的策略組合。有了他們，您將有望吸引潛在客戶並將他們轉變為購買客戶。
您的客戶生命週期行銷策略應該認識到人們可能與您互動和參與的每個可能的接觸點。它應該為您的內容行銷策略提供訊息，以便相關內容到達您的目標受眾。
它還應該認識到您的客戶群範圍從一次性購買者到保留客戶。當然，後者的CLV（客戶終身價值）要高得多。另一方面，前者會提高您的 CAC（客戶獲取成本），但如果您銷售高價值商品（例如汽車），那麼這就不是什麼問題了。
根據您所在的行業客
戶生命週期可長可短。例如，超市的客戶生命週期可能很短，因為他們希望客戶能夠快速返回。但銷售虛擬 PBX 的企業會擁有更長的時間，因為他們將把人們視為需要升級和周邊設備的長期忠誠客戶。
客戶生命週期行銷的 5 個階段
無論您的企業的客戶生命週期是短還是長，沒有真正改變的一件事是所涉及的階段。了解這些階段並了解您的人口目標將如何與您 芬蘭電話號碼庫 互動，是將潛力轉化為巨大轉換率的第一步。
意識圖片取自
您可以將認知階段視為對您的品牌 使用 ScoreApp 掌握大師班：成功案例 的介紹。此階段的開始可以源自於需求（要解決的問題）或慾望（人們想要特定的產品）。例如，一個人可能想要一雙新鞋，但企業可能需要高效率的雲端呼叫中心解決方案。
首次購買的客戶是否會意識到您的品牌取決於 目錄 許多因素。如果他們使用搜尋引擎，那麼您的 SEO 策略將反映在您的 SERP（搜尋引擎結果頁面）中。這可能意味著潛在客戶會看到您的品牌在他們的搜尋結果中排名靠前。
或者他們可能會向朋友、家人或同事詢問個人化的產品推薦。如果有人以前使用過您的品牌（並且有積極的體驗）或加入您的忠誠度計劃，那麼他們很可能會向其他人推薦您。
當人們確定了許多可能滿足他們的願望或需求的潛在選擇時，意識階段就結束了。
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