客户服务的挑战之一是保持产品知识的更新。
确实，您需要顾问能够为联系他们的客户提供准确的答案。然而，如果您定期发布新优惠或开发现有优惠，这会更加困难。
如果我们以电话接线员为例，团队需要为客户提供有关新设备、新套餐、新选项的建议。
如何快速培训/更新您的代理有关新产品、反馈和流程？
部署内部知识库有 海外数据 助于对顾问进行持续培训以及对新顾问进行培训。凭借最新的基础，您可以加速团队的技能发展。顾问们也感到放心，因为他们知道，即使客户请求涉及新内容，他们也可以通过数据库轻松获得响应。
缺乏全渠道客户服务
随着数字技术的发展，客户和公司之间的接触点成倍增加。如果您在每个点使用的渠道和工具未集成，则会产生摩擦，从而损害客户体验。
我们以一家相互保险公司为例。您的客户已通过他们的安全空间上传了他们的治疗表。但他没有看到退款。然后他通过电话联系您。您注意到他的纸张难以辨认，并提出通过邮寄的方式将其发送给您。然后您通过电子邮件确认收到文件。
在这个例子中，对于单笔 营销自动化：自动化流程和B2B 活动 交易，客户经历了4个不同的渠道。为了获得最佳体验，在每个渠道上做出回应的客户顾问必须能够访问互动的历史记录。这是通过工具集成实现的。
集成工具不仅仅是一个技术问题。这首先是一个了解客户旅程的问题。客户旅程图可以帮助您概览互动及其展开方式。然后，一旦您清楚地识别了交互所经过的不同接触点，您就可以使用合适的解决方案（例如Smart Tribune 集成解决方案）来集成工具。
同时回复多个客户
客户服务的目标之一是每个顾问都能自主地回应客户。如果您的“初级”顾问必须依赖更有经验的顾问来获得答案，那么您就会失去效率并产生额外的成本。
为了确保所有顾问 加拿大数据 都具有相同的知识水平，解决方案在于使用优化的知识库。这样就可以同时高效地为多个客户提供服务。
该工具为团队提供快速、一致的信息访问，确保快速、一致的响应。它简化了新员工的培训，并且由于其多媒体功能，可以满足客户的不同需求，使所有参与者的多任务处理更加高效和清晰。
为了同时回复多位客户，您还可以依靠自助服务工具来自动回复最常见的问题。聊天机器人或动态常见问题解答允许您过滤常见的客户问题，从而随时做出回应而不会浪费时间。