真正了解您的客户应该是您的品牌的首要任务。这意味着，不仅要收集有关他们是谁的基本信息，还要分析他们做什么以及为什么这样做。
了解客户意味着要清楚了解他们的需求、愿望、喜好，甚至他们的厌恶。这意味着要了解客户如何与您的产品或服务互动、他们在您的商店中的行为方式、他们如何在您的网站上浏览，以及客户旅程中的所有其他接触点。
鉴于每秒通过各种渠道发
生的在线互动数量不断增加，了解 手机号码数据 客户这一目标通常被认为是“说起来容易做起来难”。尽管处理大量客户数据似乎很难，但回报是值得的。
最成功的品牌使用行为分析来帮助产品、营销、客户服 帮助您提高投资回报率的 10 个技巧 务和运营团队为公司带来惊人的投资回报。例如，亚马逊的个性化推荐占销售额的 35%。苹果严重依赖消费者行为营销来制造消费者崇敬和垂涎的产品。Netflix 声称，由于其提高客户保留率的能力， 其推荐引擎每年价值 10 亿美元。
找出真正促使受众购买的因素至关重要，而进行客户行为分析是开始的最佳方法之一。
什么是客户行为分析？
客户行为分析提供了一个框架，用于以有意义的方式收集、分析和使用有关客户的数据。这个过程可以让您深入了解客户行为以及其背后的动机和影响。
适当的行为分析远远超出了页面浏览量或 印度尼西亚号码列表 每月活跃用户等基本指标。从绘制买家旅程到了解推动消费者购买决策的因素，行为分析工具可帮助团队跟踪、分类和发现客户行为的内容、原因、方式和时间。
全面的客户分析涉及多个步骤，我们将在下面讨论。如果执行得当，行为分析可以提供大量信息，可供整个组织使用。
为什么要进行客户分析？
了解用户行为有多种好处，尤其是在日益复杂的在线环境中。收集和利用用户洞察可以帮助您：
确定问题领域和改进机会
个性化您的营销
优化消息传递和消息时间
改善客户体验
减少客户流失
提高转化率
提升产品参与度
提高客户终身价值
最终，这些举措将为您的企业带来更高的收入。正如《哈佛商业评论》分析服务部门的研究表明：
58%的企业通过消费者行为分析看到客户保留率和忠诚度显著提高。
44% 的企业通过采用和整合客户行为分析来获取更多新客户并提高投资回报率。
如何通过 7 个步骤进行行为分析
值得注意的是，行为分析是一个持续的过程。重复这些步骤并定期重新审视结果，可以让您的策略适应不断变化的客户意见和行为。
1. 明确你的业务目标和期望结果
与任何战略流程一样，进行行为分析始于您的业务目标和目的。您希望实现什么目标？您想了解客户的哪些方面（具体而言），您希望鼓励哪些期望结果或行为？
根据您的目标，选择哪些 KPI 将决定您的分析是否成功。例如，如果您的目标是增加收入，您的 KPI 可以是：
从演示客户到付费客户的转化率
平均购物车价值
客户流失率
如果您的目标是提高客户满意度，您可能需要跟踪：
客户支持电话数量
付费客户的保留率
NPS 或其他客户体验调查分数
2. 确定关键受众群体
贵企业最有价值的客户群有哪些？哪些客户群最有可能增加消费习惯、成为品牌大使或从月度客户转变为周度（或每日）客户？确定这些关键客户群有助于您专注于最大化投资回报率。
请记住，具有客户情报功能的行为分析工具可让您深入了解位置、性别和收入等传统人口统计特征。您可以根据关键行为（包括产品使用情况、购买行为背后的动机、购买时间、买家旅程阶段等）进行细分，从而添加背景信息。
3. 绘制客户旅程中的关键路径
花时间真正了解客户在各个设备、平台和接触点上的旅程（线上和线下）。确定哪些路径对成功最为关键，因为它与您的目标一致。“关键成功路径”等同于用户为实现预期目标而采取的一系列行动。这些可能是入职、转化和留存的关键步骤。例如，电子商务客户成功的关键路径可能如下所示：
“在线搜索 → 现场浏览和比较产品 → 加入购物车 → 结账 → 订单确认”
然而，对于实体零售商的顾客来说，情况可能是：
“在线搜索→访问商店→浏览和比较产品（试穿、阅读标签等）→在店内购买”
Scuba Analytics 允许您轻松跟踪多个事件序列并即时编辑和/或添加新的事件序列，这意味着不需要任何代码。
4. 确定数据源
您几乎已经准备好开始收集数据了。但首先，您需要确定 如何进行行为分析 数据的来源。由于买家的旅程分布在多个平台（移动、网络、应用程序、店内等），您需要决定如何将所有数据联系在一起。如果您想要真正统一的客户体验视图，只有跨平台行为分析工具才能满足您的需求。
您还需要获得定性和定量数据（例如员工调查和客户焦点小组）——如果没有这两者，您就只能看到故事的一个方面。360 度可视性对于评估当前状态以及帮助您未来的创新至关重要。
5. 进行分析
收集数据后，就该进行分析了。在客户智能工具中全面查看数据后，请问自己：
购买产品最常见的切入点是什么？
最受欢迎的购买途径有哪些？
哪些产品功能可以推动转化或提高使用率？
您的客户最能感受到哪些好处？
折扣和奖励如何影响客户保留？
我们在哪里失去客户以及原因是什么？
将定性与定量进行比较。检查您跟踪的事件和成功的关键路径，并寻找指示需要改进的领域、摩擦点或可以借鉴的成功模式。
6. 应用你的发现
现在您已经开始将这些点联系起来，是时候将您的见 如何进行行为分析 解付诸实践了。通过新的营销活动、产品更新或服务交付的变化将您的发现付诸实践。在开展任何新业务之前，请明确您正在测试的内容和期望的结果。例如：
如果您发现许多人注册了您的产品演示版，但很少有人继续使用其最有用的功能（最有可能带来付费订阅的功能），请尝试在入门体验中加入有用的“操作方法”内容，介绍这些功能。在变更之前和之后衡量采用率。