未经培训或培训不足的顾问可能会增加客户不满度。然而，客户服务部门的人员流动率有时很高。
如何帮助新移民融入社会 ？
过去，这需要长期且密集的训练。现在，内部知识库缩短了培训时间并使其更加便捷。顾问无需完全了解所有产品和程序就可以进入该领域。一旦他知道如何浏览数据库，他就可以接受客户请求并继续“在工作中”学习。
响应时间慢
无论何时何地，客 电报数据 户都希望立即得到答复。许多人在网上搜索信息。他们也不想等待您的客户服务开放时间。
我们如何才能随时为他们提供实时的帮助？
解决方案仍然在于自我护理工具，尤其是聊天机器人。我们以一位被保险人在周日早上发现水灾的情况为例。他将通过聊天机器人在线找到需要遵循的程序。然后他将能够登录他的空间并开始他的索赔声明，而不必等到周一早上。
数据未更新
另一个风险是知识库数据的过时。想象一下您所提供服务已经发生了变化。
例如，对于一家能 的要求以及他们作为榜样的作 源供应商来说，合同开通费用于1 月1 日发生变化。但是，截至 1 月 2 日，您的知识库尚未更新。您的顾问整天都在向客户提供虚假信息。不太好。
作为客户服务经理，您必须确保产品和客户信息是最新的，并告知所有员工。实现这一目标的理想方式是拥有一个内部知识库，当然，还要确保整合新的信息。
良好的客户服务是必然的
优质的客户服务不再是一种选择。您是否正在寻找竞争力和盈利能力的源泉？所以你别无选择，只能不断加强你的客户服务。
什么是良好的客户服务？
这是一种倾听客户意见 加拿大数据 并知道如何快速识别他们的需求的客户服务。他还必须能够快速地（如果可能的话，甚至是立即地）给出正确的答案并解决问题。
根据客户自己的说法，理想的客户服务应该是全天候的。所有接触点的所有互动都应个性化。并且，尽可能地减少客户在联系过程中所付出的努力。
那么，您满足所有条件了吗？
还没有 ？我们可以帮助您。 Smart Tribune 客户服务解决方案面向所有希望提供卓越客户服务的利益相关者。