個例子。在本文中，我們將介紹 2025 年最 該考慮的 重要、最有趣的 CRM 趨勢，讓您在新的一年不會錯過任何事情。無論您是在日常生活中使用這項技術的公司，還是開發此類平台的公司，您都會對此感興趣。
手機在 CRM 領域也取得了進展
這是 2025 年最有趣的CRM趨勢之一。我們總是在移動，我們希望無論走到哪裡都能保持聯繫。因此，我們將看到擁有行動應用程式版本的 CRM 如何變得越來越基礎。
如今，這種情況已經存在，但到 2025 年，我們將看到許多 CRM 開發人員如何做出巨大努力，使他們的應用程式具有更可靠的功能，並最終使它們盡可能類似於 Web 版本。從智慧型手機存取客戶資訊、在手機上接收即時通知或從手機管理專案將是在應用程式中已有或包含的平台上改進的一些功能。
最重要的是，這對銷售團隊來說很有趣，他們將能夠在現場更好地工作。
遊戲化，2025 年最令人好奇的 CRM 趨勢之
遊戲化包括在非遊戲環境中引入遊戲動態，以激發人們產生的一些心理影響，例如簡單的樂趣或想要獲勝。這些效果使用戶更願意使用該環境。
我們已經看到品牌如何在某些應用程式（例如 Shein）以及電子郵件行銷策略中實施這一點。但到 2025 年，我們將看到它如何成為 CRM 的趨勢之一，因為此類平台的許多開發人員將開始押注於這條路線，以確保客戶和銷售團隊的黏性。
客戶關係民主化
中小型企業越來越容易使用CRM 。這意味著什麼？它們越來越容易使用、客製化和實施，即使沒有具備此類工具知識的專家的公司也可以在短時間內完美使用它們。
2025 年似乎是中小企業對 CRM 的採用大幅增加的一年，因為它們將成為更易於訪問的平台，並且公司將意識到它們可以降低成本並深入了解您的客戶和潛在客戶。
物聯網的 CRM，物聯網與 CRM 的結合
如果您聽起來不熟悉，物聯網或物聯網是指日常生活中的某些元素可以連接到互聯網，例如燈泡。這是可能的，因為物聯網設備整合在這些物件中，這些設備向它們發送指令並收集資料以發送到特定位置。
到2025 年，我們將看到這項技術將如何越來越多地整合到CRM 系統中，以透過連接的設備即時收集客戶的有價值 馬其頓電話號碼數據 的數據，以便公司能夠獲得有關他們的偏好和行為的更多資訊。
這將使企業能夠創建非常特定的活動並改善客戶體驗。
自助服務，2025 年最引人注目的 CRM 趨勢之一
儘管客戶對公司的要求越來越高，但同樣重要的是，他們也更加獨立，喜歡自己解決問題，而無需向支援團隊尋求協助。這種趨勢也已經蔓延到了 CRM。
到 2025 年，我們將看到越來越多的客戶關係管理平台包含更多自助功能，例如聊天機器人或自動化支援系統。這樣，客戶就可以快速自行解決問題或疑慮。
這不僅可以提高客戶滿意度，還可以透過優化客戶服務團隊的工作時間來降低公司的成本。
也為銷售專業人員提供支持
與客戶一樣，銷售專業人員也將能夠在 2025 年享受 CRM 中的虛擬助理，幫助他們管理任務並根據數據提供即時建議。透過這種方式，他們的績效有望提高，並且能夠為客戶提供更個人化的關注。
使用 CRM 識別情緒
從人工智慧，我們轉向情緒智商。 2025 年，我們將 掌握品牌設 簡化您的網站設計流程：利用品牌設計模板的力量 看到情感識別技術將如何在 CRM 環境中發展，從而使客戶服務呈指數級改善。
銷售和客戶服務經理將能夠即時識別客戶情緒並提供個人化回應，以建立更牢固的關係。
此外，對於組織來說，這是一個極好 迴聲資料庫 的資源，可以讓其採取更積極主動的態度並能夠預測問題，從而提高客戶滿意度