如果您不熟悉，WhatsApp 是一项免费
的消息服务，通常作为手机应用程序下载。它的简单性和易用性迅速使 WhatsApp 成为主流消息工具。据 Statista 称，WhatsApp 目前在全球拥有准确的手机号码列表 约 20 亿用户。即使您目前没有通过 WhatsApp 与客户进行沟通，继续通过该应用程序开发您的业务能力也是有益的。在最近的一次网络研讨会上，我们提出了一个问题：“除了电子邮件和电话之外，您的企业还使用哪些渠道与潜在客户和客户沟通？”
列出了大量的测验答案其中很大
一部分人选择使用 WhatsApp 作为回答方式。除此之外，很多观众还对集成的使用以及如何为他们的 Vtiger CRM 实例设置集成提出了后续问题。本博 黑色 & 粗体 将提供这些资源并介绍集成的主要优点和局限性。还有一点需要注意，此集成仅针对我们新版本的 CRM Vtiger 8 进行开发。
当我们最初研究这种集成时我们发现了三个对支持和销售团队尤其突出的关键优势：
销售团队
- 销售代表和潜在客户之间的对话现在可以自动记录在 CRM 中。通过此集成，WhatsApp 消息会自动链接到联系人或潜在客户记录，并通知销售代表。潜在客户现在不应该向销售代表的电话号码发送消息，而应该向企业 WhatsApp 号码发送消息。这反过来有助于减少贵公司使用的 WhatsApp 电话号码的数量。
- 由于 WhatsApp 消息将自动计为接触点，因此联系人参与度分数会被修改。这将帮助您的销售团队更好地了解潜在客户在销售过程中的表现以及他们与您的团队和公司的互动程度。
支持小组
- 对于寻求客户服务的客户来说，实时聊天是首选的沟通渠道。有了 WhatsApp，客户无需访问网站寻求支持。 Vtiger 现在可以让您的 全部 100 支持代理轻松地从实时聊天仪表板直接响应传入的 WhatsApp 消息。如果您想了解有关为 Vtiger CRM 启用实时聊天的更多信息，请联系 Vtiger 团队。
需要注意的是，Vtiger WhatsApp 集成有一些限制，以防止联系人的垃圾邮件。