在本期 Sales Gravy Podcast 中，《人们爱你：提供传客户保留如何推奇客户体验的真正秘诀》的作者 Jeb Blount与 Talroo 的成功和支持副总裁 Barry Klein 坐下来讨论为什么关注客户保留对于收入增长至关重要。
Jeb 和 Barry 探索并关注客户成功的战略重要性
人际交往的价值以及公司文化在塑造客户体验和关系方面的作用。
- 将客户成功放在首位：强调客户成功在 手机号码数据 维持和扩大业务关系方面的重要性。
- 保留优于获取：强调保留现有客户的重要性，与获取新客户相比，这是一种更可持续、更有利可图的策略，尤其是在经济困难时期。
- 人际交往：尽管技术不断进步，但对话仍然凸显了人际接触在客户关系中不可替代的价值。
- 主动参与：企业需要主动与客户互动，以了解并适应他们不断变化的需求。
- 公司文化的影响：公司文化，特别是重视道德行客户保留如何推为和尊重的文化，可以显著影响客户成功策略和结果。
- 适应性和响应性：适应性强并响应客户需求对于确保客户满意度和忠诚度非常重要。
- 长期关系：注重与客户建立长期关系而不是短期交易。
客户保留是业务增长的核心
说到发展业务，真正的奇迹发生在销售结束 改善可用性参数 后很长一段时间。想想你自己的经历：每次你买东西，那只是你与该品牌的旅程的开始。如果他们善待你，你不只是会回来——你会成为忠实的粉丝，甚至可能随着时间的推移花更多的钱。
这是业务增长的秘诀。这不是不断追逐新客户，而是留住现有客户，让他们再次光顾。
客户保留的力量
寻找新客户是一项艰巨而昂贵的工作。这就像举办一场派对，并希望从未见过的人会来参加。
现在，想想那些已经喜欢你的派对的朋友。你不需要说客户保留如何推服他们来；他们已经加入了。他们甚至可能带来一些自己的朋友。
这就是关注现有客户的美妙之处。您已经赢得过他们的青睐；现在要做的就是确保他们感到被重视，并继续享受您提供的产品。
满意的客户是您最好的拥护者。他们成为您品牌的大使，与他人分享他们 最後的資料庫 的积极体验。这种口碑是无价的。它真实、有力，最重要的是，它是免费的。每个满意的客户都是潜在的赢家，不仅仅是另一笔销售，还可以带来已经听说过您好话的新客户。